by adminTurizm Sektöründe Dijital Pazarlama
İnternet ve inovasyon çağının olanakları sayesinde günümüzde tüm dünyaya parmak ucu kadar yakın durumdayız. Dijital pazarlama, bilgisayarlarımıza, telefonlarımıza hatta televizyonlarımıza sığdırabildiğimiz o koca dünyayı bir güzel tasnif ediyor. Sonrasında bizleri tam da ihtiyacımız olan hizmetleri tercih etmeye yönlendiriyor.
Ürün/hizmet verenler tarafındaysa dijital pazarlama stratejileri için “online dünyada hayatta kalma rehberi” diyebiliriz. Aynı şekilde “internetin doğal seçilimi” tabirini kullanmak da yanlış olmaz. Hal böyle olunca bugün geleneksel yöntemlere bağlı kalarak markalaşmaya çalışan küçük/büyük işletmeler sahnenin epey gerisinde kalıyor. Özellikle pandemide büyük vurgun yemiş sektörlerden olan turizm, ayakta kalabilmek için dijital imkanların gerekliliğini bir kez daha anladı. Turizm sektöründe dijital pazarlama, rekabet oranı bir hayli yüksek olan sektörde, geniş kitlelere geniş zamanlarda ulaşabilmenin en büyük anahtarı konumunda.
Turizm Sektörünün Günümüzdeki Durumu
Anixe isimli bilişim ve araştırma firması [1], yakın bir zamanda 2021 Mayıs ayı raporlarını paylaştı. Raporda Mayıs ayının son haftası itibariyle öncesinde görülmemiş bir online rezervasyon patlaması yaşandığını görüyoruz. Seyahat acenteleri ve turizm şirketleri tarafından sunulan tatil paketleri, rezervasyon döneminde anlık olarak tüketilmiş. Keza pandemi öncesi Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) tarafından yapılan 2018 tarihli araştırma, günümüzde online tatil-seyahat pazarının e-ticaret pazarındaki payını %35’in üzerinde olarak belirlemişti. Buna göre 2020 sonrası online rezervasyonların 800 milyar doları aşacağı çok önceden öngörülmüştü. İnternet üzerinden yapılan tatil ve seyahat harcamaları ise her yıl rekor düzeyde artıyor. Pazarın önemli bir kısmı çalışan kadınlar ve gençler aracılığıyla büyüyor. İnternetten alışveriş yapan 10 kadından 4’ü yılda en az bir defa seyahat rezervasyonu alıyor.
Online turizm işletmelerindeki hacmin özellikle pandemi sonrası dönemde epey arttığı malum. Zira bir yıldan fazladır evlerinde kalan pek çok insan, sosyal medya reklamlarının ya da erken rezervasyon fırsatları sunan sitelerin büyüsüne kapılıyor. Turizm sektöründe dijital pazarlama kavramından bihaber işletmecilerse pandemiden ve dijitalleşme sürecinden büyük vurgun yiyor. Aynı durum geleneksel pazarlamada ısrarcı olan muhafazakar zihin yapısına sahip işletmelerde de sürüyor.
Turizm Sektöründe Dijital Pazarlamanın Önemi
Dijital pazarlama, turizm için dünya çapında, her yaştan internet kullanıcısını kitle olarak erişilebilir kılmaktadır. Örneğin ilkokul çağındaki bir çocuğun tabletinde karşılaştığı Disneyland turu reklamını ailesiyle paylaşması olasıdır. Yine tatil planı yapan bir aile, Adwords reklamları ile konaklama hakkında detaylı bilgilere yönelir.
SEO, Adwords, sosyal medya reklamları, mobil uygulama ya da web sitesi yaptırmak gibi turizm sektöründe dijital pazarlama olanaklarından yararlanmayan bir işletme, internet kullanıcıları için bir hayalettir. Bu işletmenin kendini pazarlayabilmesi ancak lokal tanıtımlar ya da ağızdan ağıza pazarlama ile mümkündür. Ki bu durum da büyük ölçekte fiziksel ziyarete bağlıdır. Dolayısıyla geleneksel yöntemlerle pazarlama yapan bir işletme/acente için şunları söyleyebiliriz:
- Yerli ve yabancı tüm hedef kitlesinin fiziki ziyarette bulunarak bilgi ve tecrübe edinmesi mümkün değildir.
- İşletme yeni açıldıysa büyüme hızı düşüktür. Ağızdan ağıza pazarlama çok uzun zaman alır ve yüksek olasılıkla büyük rezervasyon oranları olan bölgedeki alternatiflerin gölgesinde kalır.
- Pandemi gibi olağan dışı hallerde değişime adapte olabilen işletmeler ayakta kalabilirken dijital kimliği olmayan işletme için aynısı söz konusu değildir. Örneğin salgın sürecinde otel, restoran ve acentelerin rezervasyon reklamları, “pandemi önlemleri” şeklinde değişim geçirmiştir. Şüphesiz bu değişim, pek çok endişeli müşteriyi tatmin etmiştir. Bu durumda dijital kanalları kullanmayan işletmelerin aldığı pandemi önlemleri, rezervasyona açık olup olmadıkları, sezonda ne zaman faaliyete başlayacakları bir muammadır.
Sonuç olarak turizm sektöründe dijital pazarlama olanaklarından yararlanmayan işletmelerin oldukça dezavantajlı konumda olduğunu söyleyebiliriz. Maliyetli, sınırlı, ölçülemez bir seçenek olan geleneksel pazarlama için geri kazanım süresi de yüksektir. Buna karşın dijital pazarlama, doğru kurgulandığında oldukça ekonomik, etkin ve en önemlisi küreseldir.
[1] ANIXE Insights: Significant downtrend in bookings. COVID restrictions negatively affect the tourism sector.